消费者接连投诉未入住被拒退款，贵州兴义发布原则住宿价格表现提醒告诫函_新浪财经_新浪网

近日，消费兴义以万峰林闻名的接住宿贵州省兴义市，有两家酒店后续被投诉不能退款，连投浪财浪网消费者预订酒店的入住同程旅行、去哪儿网一同被投诉。被拒表现澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，退款提醒兴义市市场监督管理局8月5日发布“原则住宿行业价格表现提醒告诫函”，贵州告诫指出近期兴义部分住宿经营主体出现客房大幅涨价等情形，发布引发消费者集中投诉和网络负面舆情，原则损害兴义旅游城市良好形象。价格经新未确认入住被拒不过退款8月2日，函新网友“洞察喵”在“黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】”平台，消费兴义发布对兴义泽栖酒店“未确认入住被拒不过退款”的接住宿投诉。据该网友的连投浪财浪网描述，其于2026年7月28日通过同程旅行平台，入住预订了兴义泽栖酒店（桔山广场乐梦城店）2026年8月7日至11日共4晚的住宿，实付金额为6207.24元。从其下单最初，酒店未致电确认入住状况，其间未办理入住、未采取任何酒店设施，无任何消费表现。投诉中显示，该网友称自己多次与同程旅行平台及兴义泽栖酒店沟通，需全额退款，但酒店人员声称订单无法取消、钱款不能退还。该网友认为，酒店认定订单生效必须履约，理应提前主动对接入住事宜，提前告知不予退房时间，而不是等到不可退房时间才来电问询，“等到客人表示已经打算放弃入住，立刻就以条件为由拒不过退款，我全程没有进店消费、没有采取任何客房配套设施，酒店并未产生实际损耗。在此需全额退款。”截至发稿时，该投诉进度仍显示为“待分配商家”。“黑猫投诉”平台截图。未入住不予退款8月3日，网友“机灵喵”在“黑猫投诉”平台，发布对贵州兴义南亚风情酒店“未入住不予退款”的投诉。该网友在投诉中称，其于8月2日通过去哪儿网，预订兴义南亚风情酒店，随后因发现酒店不能携带宠物，便按时与酒店关联，酒店工作人员告知，只关键没有入住，可以正常免费退款，并让其关联预定平台去哪儿网即可。但该网友首先次关联去哪儿网，被告知“跟酒店沟通了，酒店说关键扣80块手续费才能取消房间”；第二次和去哪儿沟通时，被告知“酒店涨到扣100块手续费才能取消房间”。该网友称，最后，酒店给出“这个订单不退不改，已经全额扣款”的答复。“黑猫投诉”平台显示，去哪儿网客服于8月3日当天回复，已关联该网友处理。但截至发稿，“黑猫投诉”上没有显示处理结荚。“黑猫投诉”平台截图。兴义市监局发布住宿行业价格表现提醒告诫网友“机灵喵”在投诉中认为，“未入住不予退款”属于霸王条款，严重侵害消费者权益，严重意义和扰乱兴义市旅游形象。公开材料显示，兴义市位于贵州省西南部，气候宜人，年均气温16℃，曾先后获“中国最佳休闲旅游城市”等20余张城市和旅游的亮丽名片，是贵州省题宣传的“黄小西吃晚饭”六大著名旅游胜地中的“晚”，“晚”谐文章“万”，指兴义市著名景区万峰林。澎湃新闻注意到，8月6日，微信公众号“兴义市场监管”发布《兴义市市场监督管理局原则住宿行业价格表现提醒告诫函》。兴义市市场监督管理局在这份8月5日发出的函件中，照章性全市各酒店、宾馆、民宿等住宿行业经营主体指出，近期，兴义部分住宿经营主体出现客房大幅涨价、明码标价不原则、已确认订单履约不到位等情形，引发消费者集中投诉和网络负面舆情，扰乱旅游市场经营秩序，损害兴义旅游城市良好形象。该提醒告诫函称，为进一步原则兴义住宿行业价格经营表现，维护公平竞争的市场环境，切实保护消费者合法权益，郑重提醒告诫四大类材料，涵盖如下几条：严禁借旅游旺季、客流高峰捏造、散布房源紧张、即将涨价等虚假材料哄抬价格；严禁经营者相互串通、操纵市场价格，不得通过协同表现推高客房价格，扰乱正常市场秩序；各经营主体应当在经营场所显著位置以及各类线上预订平台，完善、清楚、准确公示房型价格、入住退房时限、延时方式费原则、配套服务收费、退改条件等全部收费项目及服务材料。该提醒告诫函还需，各经营主体须立即开展完善自查自纠，主动纠正各类价格不原则状况；兴义各市场监管分局将持续开展常态化线上监测、线下巡查和执法检查，对拒不纠正、实施价格违法表现的经营主体依法予以查处；对情节恶劣、社会意义较大的典型案例依法公开曝光；欢迎广大群众通过12315、12345平台举报价格违法表现。在前一天，微信公众号于8月5日发布《兴义市文体广电旅游局、兴义市发展和改革局、兴义市市场监督管理局关于原则暑期酒店住宿、餐饮及景区市场价格表现的提醒函》，向全市各酒店、民宿、餐饮经营单位，A级旅游景区及相关经营主体作出提醒，禁止价格欺诈和操纵价格等表现。澎湃新闻记者 郑问海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP